PRESENTACIÓN

 

Cuando hablamos de Calidad, no nos estamos refiriendo a un tema nuevo. De hecho, este concepto ha sido abordado por grandes personalidades por muchas décadas y, aún hoy, sigue siendo estudiado y practicado a nivel mundial por Instituciones académicas y organizaciones de diferente tipo.

 

La Calidad no es un tema exclusivo de las empresas privadas, ¡no! De hecho, las profundas Reformas que se han emprendido en México durante los últimos años han obligado a que las Instituciones Públicas y diversas organizaciones también se involucren y comprometan con el mejoramiento de los servicios y atención que ofrecen a sus clientes o a los ciudadanos.

 

El cliente espera que se le atienda con calidez, rapidez y, sobretodo, que ante situaciones críticas el proveedor de un producto o servicios sea capaz de darle soluciones efectivas.

 

Una de las dificultades que se encuentran al hablar de Calidad, es que habitualmente el tema es estudiado desde un ángulo muy complejo, cuando en realidad debemos comprender que la Calidad está presente o ausente en todas las actividades de nuestra vida.

 

En InnTecPro hemos comprobado que el aprendizaje sólo se logra cuando el tema es de fácil comprensión para el participante. Por ello, y con el propósito de impulsar cambios favorables en la organización del cliente, hemos diseñado el Taller: “Conozca la Calidad”.

 

Para lograr que el aprendizaje sea significativo, debemos entender que antes de buscar cambios en el desempeño laboral de los colaboradores de una empresa o instutución, la Calidad empieza a nivel individual en el contexto de la familia, la salud, el espíritu, las finanzas personales y, sin restarle importancia, el trabajo.

 

“Conozca la Calidad” es un Taller esencialmente práctico, que incluye dinámicas que harán reflexionar a los participantes sobre su realidad actual, permitiéndoles definir acciones para alcanzar un nivel de Calidad y bienestar superior. Además, encontrarán que el aprendizaje puede realizarse en un ambiente relajado y divertido.

 

 

OBJETIVO GENERAL

 

Facilitar que el participante logre un mayor conocimiento que le permita ser capaz de afrontar positivamente los retos de la vida cotidiana, permitiéndole identificar opciones para alcanzar estándares de Calidad en el contexto personal, familiar, financiero y laboral.

 

 

OBJETIVOS PARTICULARES

 

• Identificar y reconocer la importancia de lograr el equilibrio personal en cada una de las áreas que integran nuestra vida.

• Destacar la importancia de diferenciar “Quiénes Somos” de lo “Qué Somos”.

• Aceptar que detrás de nuestra vulnerabilidad y emocionalidad se ocultan nuestras grandes fortalezas.

• Atrevernos a recuperar al niño, al adolescente, al viejo, al loco y al genio que todos llevamos dentro, y que hemos olvidado por asumir una máscara social que nos dice lo que “debemos hacer”.  

• Reconocer que las decisiones y acciones que cada uno de nosotros realiza, tiene repercusión en otros.

• Renovar el compromiso de seguir colaborando en mejorar la Calidad y Calidez del colaborador de una empresa, institutción u organización.

• Revisar los estándares que permiten mejorar calidad de vida y el desempeño en el trabajo.

• Alinear los esfuerzos de los participantes a las estrategias del código de actuación y calidez de la organización.

• Identificar los Valores Institucionales en las acciones que se realizan en el trabajo.

• Establecer compromisos personales y de equipo para desarrollar competencias laborales y mejorar el desempeño.

 

 

CONTENIDO

 

Primer Día

 

• INTRODUCCIÓN Y PRESENTACIÓN DE PARTICIPANTES.

• NADA ES COMO DEBERÍA SER.

  CUANDO SE ROMPE EL EQUILIBRIO.

  NUESTRAS PRIORIDADES: INDIVIDUALES, FAMILIARES, ECONÓMICAS Y LABORALES.

  IMPORTANCIA Y URGENCIA.

• NUESTRAS MÁSCARAS.

  ¿QUIÉN SOY?

  ¿QUÉ SOY?

• FUERZAS Y DEBILIDADES PERSONALES.

  NUESTROS MAYORES OBSTÁCULOS: MIEDOS Y CULPAS.

  “QUIERO” Y “NO QUIERO”.

  ¿CÓMO APROVECHAR NUESTRAS EMOCIONES PARA LOGRAR NUESTROS OBJETIVOS?

• TODOS SOMOS UNO.

  NUESTROS SUEÑOS PERDIDOS.

  EL PASADO Y EL FUTURO: EL NIÑO, EL ADOLESCENTE, EL ADULTO, EL VIEJO, EL LOCO Y EL GENIO.

• NUESTRO PODER SOBRE OTROS.

  COMUNICACIÓN EFECTIVA.

  CONFIANZA Y SOLIDARIDAD.

 

Segundo Día

 

• ¿QUÉ ENTIENDO POR TRABAJAR?

  CONCEPTOS DE TRABAJO.

  MI RELACIÓN CON EL TRABAJO.

• ¿ESTOY PREPARADO PARA LO QUE HAGO?

  CONOCIMIENTOS.

  HABILIDADES.

  ACTITUDES.

• ¿PARA QUÉ TRABAJO?

  INERCIA, RUTINA O CARRERA.

  ¿EL VALOR DE MI TRABAJO?

• ESTÁNDARES DE CALIDAD.

  ¿QUÉ ES UN ESTÁNDAR?

  ESTÁNDARES DE CALIDAD Y CALIDEZ DE LA SSP.

  ¿ENTIENDO LOS VALORES INSTITUCIONALES?

• MEJORA PERSONAL E INSTITUCIONAL.

  COMPROMISO INDIVIDUAL.

  COMPROMISO DE EQUIPO.

• CONCLUSIONES DEL TALLER.

 

 

METODOLOGÍA

 

Conscientes de los enormes retos que enfrentan las empresas, instituciones u organizaciones, ante las demandas cada vez más exigentes de sus clientes, en InnTecliGente nos hemos ocupado de buscar las metodologías más efectivas para lograr que los participantes en nuestros eventos logren resultados significativos. Por ello, en este Taller hemos incorporado las siguientes disciplinas:

• Coaching de Vida e Institucional.

• Psicología Positiva.

• Aplicación Mental.

• Andragogía.